Bejelentkezés:

Kérdésed van?

Gyakran ismételt kérdések

Ebben a menüpontban a leggyakrabban feltett kérdéseket és az azokra adott válaszainkat próbáltuk összegyűjteni a webshop használatával, illetve a termékekkel kapcsolatban.
 
Ha van olyan kérdésed, melyre itt nem találtál választ, akkor mindenképp írj nekünk és mi készséggel válaszolunk legjobb tudásunk szerint!
 
Hogyan vásárolhatok?

1. Válaszd ki a megvásárolni kívánt terméket és paramétereit (pl.: méret., szín, oldaliság, stb.).

2. Helyezd a terméket a „Kosárba”.

3. Nyomd meg a „Péztár” gombot és kövesd az oldal utasításait.

4. Add meg az adatait: szállítási cím (amennyiben eltér a szállítási címtől, vagy ÁFÁs számlát kérsz a számlázási címet is legyél kedves megadni), elérhetőségei: e-mail cím, telefonszám amin a futár elérheti Önt a kézbesítéskor.

5. Regisztrálhatsz a rendszerünkbe a további vásárlások megkönnyítése érdekében, de rendelésed leadásához nem szükséges mindenáron regisztrálnod.

6. Figyelmesen olvasd el és tanulmányozd át az oldal Használati feltételeit (Általános Szerződési Feltételek - ÁSZF).

7. Válaszd ki a legmegfelelőbb szállítási és fizetési módot, illetve ha van, akkor a kedvezményre jogosító kupon kódját.

8. Nézd át rendelésed és amennyiben mindent megfelelőnek találsz, nyomd meg a „Rendelés jóváhagyása” gombot.

9. Ellenőrizd az általad megadott e-mail címhez tartozó postafiókban, hogy megkaptad-e az automatikus rendelés visszaigazolást. Amennyiben nem találod az erről szóló e-mailt, kérjük nézd meg a Spam, vagy Levélszemét mappában. Ha egyáltalán nem érkezett meg 5 percen belül a rendelést visszaigazoló e-mail, kérjük lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

A rendelési folyamatról bővebben ITT olvashatsz

Hogyan fizethetem ki a megrendelésemet?

Megrendelésed ellenértékének kiegyenlítésére, vagyis a termékek árának kifizetésére három lehetséges módot tudunk felajánlani, melyek közül a legmegfelelőbbet kell kiválasztanod a rendelés leadása során:

Banki előre utalás: megrendelésed az átvétel/kiszállítás előtt banki utalással tudod kifizetni. Házhozszállítás és személyes átvétel választása esetén is lehetséges fizetési mód. Ez esetben az e-mailben kapott rendelés visszaigazoláson szereplő „Fizetendő összesen” sorban található összeget kell a Rehab Zrt. MKB Bank által üzemeltetett számlaszámára (10300002-10551345-49020010) átutalnod.

Átvételkor fizetendő

Utánvétes fizetés: a megrendelésed készpénzben a szállításkor, a megrendelést kézbesítő futárnál fogod tudni kifizetni. Kizárólag házhozszállítás (GLS Futárszolgálat) szállítási mód választása esetén van rá lehetőség.

Készpénzes fizetés: a megrendelésed készpénzben fogod tudni kifizetni a személyes átvételi pontokon, amikor átveszed a rendelésed. Kizárólag személyes átvétel szállítási mód választása esetén van rá lehetőség.

Bővebben az ÁSZF Fizetés és Szállítás pontja alatt olvashatsz a lehetséges fizetési módokról.

Mikor kapom meg a megrendelt árut?

Átvételkor fizetendő (házhozszállítás esetén utánvétes, vagy személyes átvétel esetén készpénzes) fizetési mód választása esetén általában 2 munkanap alatt megérkezik Önhöz a rendelés, míg banki előreutalás esetén általában szintén 2 munkanap de csak miután az összeg beérkezett a REHAB Zrt. bankszámla számára. Maximum 5 munkanap alatt (utánvét vagy készpénz esetén a rendelés leadásától, banki előreutalás esetén az összeg beérkezésétől számítva) mindenképp kiszállítjuk a terméket, amennyiben az raktárunkban elérhető. Ha nincs a raktárunkban megfelelő termék, Ügyfélszolgálatunk haladéktalanul tájékoztat a termék várható érkezési időpontjáról. Ebben az esetben lehetőséged van elállni a vásárlástól (lemondani a rendelést) és máshonnan megrendelni azt, illetve természetesen dönthetsz úgy is, hogy megvárod a termék beérkezését.

Hol vehetem át személyesen?

Amennyiben a személyes átvételt választottad a lehetséges szállítási módok közül, úgy a termékeket személyesen, nyitvatartási időn belül, Budapesten a következő két cím egyikén veheted át:

Meyra Shop: 1044 Budapest, Megyeri út 205/B., Nyitvatartás: H-Sze: 8:00 - 16:30, Cs: 8:00 - 17:00, P: 8:00 - 14:00; Tel.: 06-1-230-0593

Honnan tudom, hogy a rendelésemet fogadták?

Amennyiben a rendelést sikeresen leadtad, egy visszaigazoló emailt fogsz kapni az általad megadott e-mail címre, mely tartalmazza a rendelésed összes lényeges adatát. Amennyiben nem találod az erről szóló e-mailt a bejövő leveleid közt, kérjük nézd meg a Spam, vagy Levélszemét mappában. Ha egyáltalán nem érkezett meg 5 percen belül a rendelést visszaigazoló e-mail, kérjük lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

Hogyan törlöm a megrendelésemet?

Ha még nem nyomtad meg a „Rendelés jóváhagyása” gombot, vagyis a rendelésed még nem küldted el, úgy a Kosár tartalmát törölheti, ha a Kosárban az egyes termékek melletti kuka ikonra kattintasz.

Amennyiben e-mail fiókodba megérkezett a rendelés visszaigazolás, úgy Ön már az internetes felületen keresztül nem tudod lemondani rendelését, ezért a rendelés lemondásához kérjük lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal, vagy egyszerűen írj egy e-mailt az info@mozogjveluk.hu e-mail címre, hogy szeretnéd lemondani a rendelését. Célszerű az e-mailben megadni azonosításhoz szükséges adatokat, mint pl.: e-mail cím (ha nem ugyanarról az e-mailről írunk, webshop rendelésszám, rendelt termék, szállítási/számlázási név/cím, stb.).

Amennyiben rendelésed 1-2 nappal korábban adtad le, de a terméket még nem kapta meg, akkor érdemes haladéktalanul telefonon felkeresni az Ügyfélszolgálatot (Tel.: 30/860-4031), hogy a kiszállítás megkezdését még időben törölhessük.

Amennyiben már nem tudjuk a kiszállítást törölni, vagy a rendelését már kézhez vetted, úgy az átvételtől számított 14 napon belül élhetsz elállási jogoddal, visszavonhatod a rendelést. Az elállási jogról bővebben ITTolvashatsz.

Miért tűntek el a termékek a kosaramból?

A rendelés elküldésével a kosár automatikusan kiürül. Ha nem regisztráltad magad rendszerünkbe úgy a böngésző ablak bezárásával a korábbi adatok (pl.: kosárba helyezett termék, begépelt szállítási adatok, stb.) elveszhetnek.

Amennyiben regisztrált felhasználónk vagy, úgy a korábbi rendeléseidet bejelentkezés után megtekintheted a bal oldali sávban található Felhasználói menü „korábbi rendelések” c. linke alatt.

Amennyiben nem vagy regisztrált felhasználónk, korábbi rendeléseidről kérjük, érdeklődj Ügyfélszolgálatunkon.

Hogyan változtathatom meg a személyes adataimat?

Amennyiben NEM vagy regisztrált felhasználónk, úgy adataidat csak a rendeléssel összefüggésben tároltuk, így azok módosítására utólag nincs lehetőség. A rendelési adatok módosításával kapcsolatban haladéktalanul lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben regisztrált felhasználónk vagy és a regisztrált adataidat szeretnéd módosítani, úgy a felhasználói felületbe való bejelentkezés után a bal oldali menüsávban található „Felhasználói menü” alatti linkeken módosíthatod a korábban regisztrált adatokat, mint például név, e-mail cím, jelszó, számlázási és szállítási címek.

Bővebben ITT olvashatsz az adataid módosításáról.

Hogyan tudom kiválasztani a megfelelő méretet?

Minden termékünk adatlapján, illetve leírásában, vagy a részletes termékinformációk között szerepel egy méret táblázat, valamint egy pontos meghatározás, hogy a méretet pontosan hol és hogyan kell mérni a tökéletes méret meghatározásához. Amennyiben gondod akad a megfelelő méret meghatározásával, vagy elbizonytalanodtál, kérjük, lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy kérj Személyes konzultációt!

Ha más méretre szeretnék cserélni, mi a teendő?

Miután az e-mail fiókodba megérkezett az automatikus Rendelés Visszaigazolás, már a webshop felületén keresztül nem tudod módosítani a rendelésed. Azonban a megrendelés módosítása a futárszolgálat részére történő átadás előtt még lehetséges, amennyiben ezt jelzed részünkre az Ügyfélszolgálat (Tel.: 06 30/ 860-4031, e-mail: info@mozogjvelunk.hu) elérhetőségein. A rendelések átfutási ideje általában 2 nap, tehát ha a rendelés feladása után 2 munkanapon belül szeretnéd megváltoztatni a rendelésed, akkor mindenképp javasoljuk, hogy először érdeklődj Ügyfélszolgálatunk telefonos elérhetőségein a rendelés állapotáról, majd utána írásban nyújtsd be a módosítási kérelmed.

Ha a megrendelésed már kiszállítottuk, de időközben kiderült, hogy a méret mégsem megfelelő, úgy Ügyfélszolgálatunkkal történő egyeztetés után a nem használt terméket, az eredeti csomagolásban, az eredeti számlával együtt -melyet előtte lefénymásoltál vagy telefonon befényképezetél magadnak- postai úton küld vissza címünkre. Az Ügyfélszolgálattal mindenképp, a termék visszaküldése előtt egyeztess, arról hogy vissza kívánod küldeni a terméket, illetve milyen méretű termékre kívánod cserélni a visszaküldött árut.

Mit tegyek, ha nem az a termék van a csomagban, amit rendeltem?

Haladéktalanul lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal, kollégáink tájékoztatni fognak a teendőkről. A konkrét esettől függően változhat az eljárási folyamat, de alapvetően arra törekszünk, hogy a hibából keletkező kellemetlenségeket a minimálisra csökkentsük. A termék cseréje ez esetben – tehát ha mi hibáztunk –  semmilyen költséggel nem fog járni, valószínűleg egy futár fogja kiszállítani a megfelelő csere terméket és a futárnak kell majd visszaadnia a hibásan kiküldött árut. Ügyfélszolgálatunkon dolgozó kollégáink minden esetben egyeztetni fogják Veled a konkrét esettel kapcsolatos teendőket, folyamatokat.

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Azokat a termékeket, amelyek nem feleltek meg az elvárasaidnak, vagy egyszerűen csak meggondoltad magad, az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted nekünk (elállási jog). Ehhez nem kell mást tenned, mint hogy a szerződéstől való elállási szándékodat írásban (postai levél, e-mail) jelzed számunkra Ügyfélszolgálatunkon, majd a teljes rendelést, vagy annak egy részét – tehát pl. egy-két terméket- visszakülödöd Ügyfélszolgálati címünkre postai úton, vagy személyesen behozod azt hozzánk. A sértetlen, eredeti csomagolású, használatba nem vett termékek vételárát a visszaküldött csomag megérkezése után 14 napon belül visszafizetjük.

A terméke visszaküldése előtt egyeztethetsz Ügyfélszolgálatunkkal is (Tel.: 06-30-860-4031, e-mail:info@mozogjvelunk.hu) a pontos teendők tisztázásáért.

FIGYELMEZTETÉS: A használt termékeket nem áll módunkban visszavenni, illetve a visszaküldés költségei a Vevőt terhelik.

Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételét a REHAB Zrt. nem vállalja. Bővebben ÁSZF 5. PONT

Mikor kapom vissza a visszaküldött termék vételárát?

A Szolgáltató köteles az áru ellenértékét a csomag kézhezvételétől számítva 14 napon belül visszatéríteni a Megrendelőnek, vagyis miután a visszaküldött rendelés/termék beérkezett Ügyfélszolgálati raktárunkba két héten belül visszautaljuk a vételárat és a teljes rendeléstől való elállás esetén a szállítási költséget is. A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük az elállási szándék jelzésekor, vagy az elállási nyilatkozat során tájékoztass minket bankszámla számodról, melyre a visszaküldött termék árát utalhatjuk.

Bővebben ÁSZF 5. PONT

Milyen garanciális ideje van a termékeknek?

Kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogoddal is élhetsz.

A kellékszavatosságról bővebben:

Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal? A REHAB Zrt. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Választásod szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhetsz: Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az általad választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, úgy igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Te is kijavíthatod, illetve mással kijavíttathatod vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhatsz. Választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban Te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Köteles vagy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmed, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted. A vállalkozással szemben érvényesítheted kellékszavatossági igényed. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a REHAB Zrt. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Te vagy köteles  bizonyítani, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

A termékszavatosságról bővebben:

Ingó dolog (termék) hibája esetén – választásod szerint – kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérhetsz. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthetsz. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszted. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Neked kell bizonyítanod. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: A/ a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy B/ a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy C/ a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk szíves figyelmedet, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheted.

A jótállásról bővebben:

Hibás teljesítés esetén a 151/2003.(IX.22.) számú Kormányrendelet alapján a REHAB Zrt. a 10 000 Ft bruttó vételár feletti legalább egy éves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek esetében jótállásra köteles. Tájékoztatjuk, hogy az átvett Össur márkájú termékekre társaságunk a jogszabályok által meghatározott jótállást vállal. A jótállási idő az átvétel napjától számított 12 hónap. A jótállási jegy érvényesítését a terméket átadó végzi, a megfelelő adatok kitöltésével és bélyegzésével. A jótállási igény a jótállási jeggyel és számlával az Ügyfélszolgálatunkon (a kiszolgálás helyén) érvényesíthető. Jogos jótállási igény esetén a vásárlót a jótállási időn belül a hibás termék díjmentes kijavítása, vagy ha ez nem lehetséges, kicserélése, árleszállítás, vagy vételár megtérítése illeti meg. A jótállási jegyen bármely szabálytalan javítás, törlés, átírás, vagy valótlan adatok bejegyzése a jótállás érvénytelenségét vonja maga után. A jótállás megszűnik, ha a hiba rendellenes használat, átalakítás, helytelen kezelés és tárolás, erőszakos külső behatás, szakszerűtlen beavatkozás, a meghibásodás bejelentésének elmulasztása, elemi kár (villámcsapás, tűzkár, árvíz, földrengés, stb.) miatt következik be. A kezelési/használati utasításban foglaltaktól eltérő használatból eredő meghibásodások, valamint a természetes használatból eredő kopás nem tartozik a jótállás keretébe. A terméket kijavításra átvételi elismervény ellenében kell átvenni. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész építhető be, továbbá a jótállási jegyen feltüntetésre kerül a bejelentés és átvétel időpontja, a hiba oka, a javítás módja, a visszaadás időpontja és a kijavítás időtartamával meghosszabbodott jótállási idő. A fogyasztó jótállási igényéről az Ügyfélszolgálatnak jegyzőkönyvet kell felvenni a hatályos jogszabályok által előírt tartalommal. A jegyzőkönyv egy példánya a fogyasztót illeti, aki jogvita esetén panaszával a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelőségéhez, illetve a kamarák mellett működő békéltető testületekhez fordulhat. A jótállás a jogosult törvényből eredő jogait nem érinti.A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítod, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmed, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz, egyébként viszont a jótállásból fakadó jogok „A kellékszavatosságról bővebben” és „A termékszavatosságról bővebben” pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletnek.

Hogyan érvényesíthetem a garanciális igényeimet?

Kérjük lépj kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a további teendők egyeztetése végett.

Mit kell tudni az elállási jogról?

14 napon belül jogosult vagy indoklás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha elállási jogoddal élni kívánsz, elállási szándékodat tartalmazó egyértelmű nyilatkozatodat köteles vagy eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: REHAB Zrt., 2000 Szentendre, Kalászi út 3.; e-mail: info@mozogjvelunk.hu .

Határidőben gyakorolod elállási jogod, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldöd elállási nyilatkozatod. Ha elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatod kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az általad teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választottál.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulod adod; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag semmilyen többletköltség nem terhel.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy nem igazoltad, hogy azt visszaküldted: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Köteles vagy számunkra terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatodnak közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldöd a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Te viseled. Kizárólag akkor vagy felelősségrevonható a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Mit jelent a személyes konzultáció?

A személyes konzultáció során szakképzett gyógytornász kollégánk telefonon, vagy előre egyeztetett időpontban személyesen mutatja be Neked a terméket. Ha elbizonytalanodtál a választását illetően, nem vagy biztos a méretválasztásban, szakmai kérdésed lenne, vagy szeretnéd a bruttó 50.000.-Ft feletti termékeket először kipróbálni (próbahordás), akkor kérj szakembereinktől személyes konzultációra időpontot!

Mi a próbahordás és hogyan, mikor vehetem igénybe?

A próbahordásról bővebb információval szakképzett munkatársaink tudnak szolgálni.

Kérjük legyél kedves kapcsolatba lépni velük:

Facebook oldalunkon (www.facebook.com/mozogjTEisvelunk) az oldalnak küldött üzenetben

E-mail: bitter.eva@rehabrt.hu